全國
尊敬的客戶：
感謝您使用我東風(fēng)汽車集團湖北程力專用汽車有限公司的產(chǎn)品。
湖北程力專用汽車有限公司一直致力于開拓國內(nèi)、國際市場，其產(chǎn)品在中國國內(nèi)東北三省、華北及長江南北等廣大地區(qū)都倍受歡迎，享有很高聲譽，在國內(nèi)環(huán)衛(wèi)綠化專用車市場占有率第一，而且遠(yuǎn)銷泰國、剛果、印度、馬來西亞、歐洲、等周邊多個國家及地區(qū)。
我們遵循的質(zhì)量方針是："產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo)，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾。
為此，我們做出如下承諾：
☆質(zhì)量方針
創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹國內(nèi)知名品牌。
☆質(zhì)量目標(biāo)
貫徹GB/T9001-2000標(biāo)準(zhǔn)，建立保持并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；整車一次交檢合格率≥97%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥95%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。
☆質(zhì)量承諾
湖北程力專用汽車有限公司對產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客100%滿意。
“東風(fēng)汽車”本著“誠信天下、用戶為先”的原則，為客戶提供“真誠服務(wù)、完美過程、客戶滿意”的“真美滿”服務(wù)。
真誠：
（1）以誠為本 專業(yè)服務(wù)的理念
（2）24小時全天候值守、24小時內(nèi)快速回應(yīng)、24小時內(nèi)準(zhǔn)時到位的服務(wù)承諾
（3）免費提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)
（4）首保費用全免
（5）配件零利潤
完美：
（1）全過程、全方位服務(wù)：500家服務(wù)站點，遍布全國385個地、縣級區(qū)域，保證顧客在使用東風(fēng)汽車的過程中，都可享受到東風(fēng)服務(wù)；全過程服務(wù)；東風(fēng)服務(wù)提供售前、售中到售后的全過程服務(wù)；東風(fēng)四位一體服務(wù)站提供的銷售、售后及水平事業(yè)的全方位服務(wù)。
（2）轎車化服務(wù)，規(guī)范流程，專業(yè)服務(wù)：客戶到服務(wù)網(wǎng)點立即接待；提供專有顧客休息室 ；駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護罩、地板防滑墊；車輛維修保養(yǎng)后的清潔服務(wù)；維修后的3日DC（客戶回訪）。
滿意：
（1）客戶到服務(wù)網(wǎng)點立即接待——接待員制度；
（2）接待員引導(dǎo)客戶到客戶休息室休息，并提供茶水；
（3）接待員協(xié)助用戶填寫《交修單》；
（4）駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護罩、地板防護墊；
（5）車輛維修保養(yǎng)后提供免費的清潔服務(wù)；
（6）車輛維修時不會出現(xiàn)停工待料；
☆培訓(xùn)方案，質(zhì)保范圍
一、培訓(xùn)人員：
1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進行實際操作；
2、通過理論學(xué)習(xí)和實際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求；
第一、掌握專用車的基本理論.性能以及功能；
第二、按程序能熟練的操作；
第三、能排除一般技術(shù)故障。
3、在交車給用戶使用前，在用戶所在地免費培訓(xùn)設(shè)備使用人員，主要從駕駛員如何操作液壓系統(tǒng)及專用裝置方面進行熟悉該類車的基本原理和處理一般故障能力的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天。
二、維修分支機構(gòu)．地點．技術(shù)力量．聯(lián)系方式：
1、分支機構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”；
2、地點：所在�。兀校h均有；
3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級的。
三、免費維修方案以及期限
1、跟蹤服務(wù)時間：終身；
2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費修理(不包括易損件和電器部分)，超過一年，只收取零件費；
3、服務(wù)到達(dá)時間：省內(nèi)，二十四小時內(nèi)到達(dá)；其它地區(qū)，二十四小時內(nèi)派出人員；
4、每年用車高峰期間按排工程技術(shù)人員不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預(yù)防。
四、免費期后配件供應(yīng)價格方式
1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；
2、配件只收工本費,不加其他費用。
五、產(chǎn)品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。