穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
為便于安裝、運(yùn)行和維護(hù)，在二次回路中所有設(shè)備間的連線都要進(jìn)行編號(hào)，稱為二次回路標(biāo)號(hào)。標(biāo)號(hào)一般采用數(shù)字或數(shù)字和文字的組合，它表明了回路的性質(zhì)和用途。二次回路標(biāo)號(hào)的基本原則：凡是各設(shè)備間要用控制電纜經(jīng)端子排進(jìn)行連接的連接導(dǎo)線，都要按回路編號(hào)原則進(jìn)行編號(hào)。某些裝在屏頂上的設(shè)備與屏內(nèi)設(shè)備的連接也需經(jīng)過(guò)端子排，此時(shí)屏頂設(shè)備就可看作是屏外設(shè)備，而在其連接線上同樣要按回路編號(hào)原則給予相應(yīng)的編號(hào)。為明確起見(jiàn)，對(duì)直流回路和交流回路采用不同的標(biāo)號(hào)方法，而在交、直流回路中，對(duì)各種不同的回路又賦予不同的數(shù)字符號(hào)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
我們以51單片機(jī)為例。51中一般針對(duì)串口通訊編程，通常采取中斷接受查詢發(fā)送的方式。中斷函數(shù)在接受數(shù)據(jù)到達(dá)時(shí)被重復(fù)調(diào)用，其實(shí)是個(gè)重復(fù)入棧的過(guò)程，所以不宜將函數(shù)寫(xiě)的太長(zhǎng)，函數(shù)太長(zhǎng)一般會(huì)導(dǎo)致棧太深占用系統(tǒng)資源，二是處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能導(dǎo)致通訊出錯(cuò)。為了防止在處理數(shù)據(jù)過(guò)程中不受干擾，通常在處理接受數(shù)據(jù)前關(guān)閉中斷，處理完后再開(kāi)。通常的的編程方式如下：STaticvoidUartInterruptService（void）interrupt4{ES=0;RI=0;uart_process（SBUF）;ES=1;}下面重點(diǎn)介紹數(shù)據(jù)處理函數(shù)uart_process（SBUF）;其實(shí)很多時(shí)候，對(duì)于通訊傳輸?shù)臄?shù)據(jù)處理才是關(guān)鍵，尤其對(duì)于設(shè)計(jì)通訊協(xié)議而言。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。