互聯(lián)網(wǎng)新時代的呼叫中心，需要多媒體改善單一語音、單一文字溝通效率低下的問題，需要移動互聯(lián)網(wǎng)解決傳統(tǒng)固定坐席不能移動的問題，需要保護客戶隱私，需要大數(shù)據(jù) 呼叫中心實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、災(zāi)害預(yù)警、公共管理，需要征信為為客戶驗明正身，提高電話接通率，減輕詐騙電話對企業(yè)的影響，需要能力開放平臺，為合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力開放，讓傳統(tǒng)呼叫中心互聯(lián)化。
云呼叫中心 基于云計算平臺和大數(shù)據(jù)應(yīng)運而生，是集云計算、PBX云語音服務(wù)、PC客戶端、Web后臺管理系統(tǒng)，移動電話，座機電話，郵件，即時通訊于一體的多渠道多角色綜合語音服務(wù)平臺。
支持電路電話、專業(yè)語音導(dǎo)航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機器人等功能，面向中小型企業(yè)同時提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、語音通信服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)的成本化和利潤化。
專業(yè)的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會被提及。但是隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品差異越來越小，傳統(tǒng)的企業(yè)競爭將逐漸轉(zhuǎn)換為成本競爭，所以服務(wù)的差異化，將是新經(jīng)濟時代競爭趨勢所在。如何圍繞著客戶重組公司的經(jīng)營策略，也是每個企業(yè)面臨著的重要課題。
傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)很難滿足企業(yè)的需求，存在以下問題：
成本高：采用服務(wù)器數(shù)字中繼方式組成，硬件成本，維護成本，線路租用成本高。
功能少：只有電話、IVR等基本呼叫中心功能。
風(fēng)險大：VoIP方式語音質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響非常大，號碼透傳受到國家法規(guī)的嚴(yán)格管控。
動不了：隨著辦公的多樣化，傳統(tǒng)呼叫中心要求員工必須坐在電話機前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動的人員無法使用上呼叫中心的功能
跟不上：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶有了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新需求，這對于傳統(tǒng)呼叫中心來說是新的挑戰(zhàn)，呼叫中心必須跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，迎來新一輪的成長。
擴容難：呼叫中心擴容需要繼續(xù)購買硬件，租用線路。無法做到按需付費。