售后服務(wù)
1. 嚴(yán)格按照"產(chǎn)品’三包’服務(wù)范圍"和"售后服務(wù)承諾"對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)(詳細(xì)請(qǐng)索取說明書);
2. 對(duì)售出的電池我們建立《顧客檔案》,實(shí)行跟蹤服務(wù)。
3. 電池售出后,實(shí)行隨時(shí)電話跟蹤,并執(zhí)行每年至少一次的徹底巡檢(鉛酸系列、膠體系列),并向用戶說明蓄電池目前使用狀況,使之放心使用。
4. 我們的宗旨:發(fā)生顧客投訴時(shí)及時(shí)提供解決方案。包括現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)方案及退貨處理方案,直到顧客滿意。宗旨是用戶使用中啟騰駿蓄電池?zé)o后顧之憂。
5. 正常情況下,退回電池在到貨兩周內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告,確屬我公司原因我司承擔(dān)責(zé)任;非我公司電池原因,我們出具相應(yīng)報(bào)告,對(duì)顧客的使用加以指導(dǎo)。
特別說明:
對(duì)于非我公司產(chǎn)品,我公司也會(huì)根據(jù)客戶需要提供連帶服務(wù)。即為客戶提供巡檢
、培訓(xùn)等有意義的工作。以解決客戶的后顧之憂,保證電池的正常運(yùn)行。
質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書