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　　ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運(yùn)作、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

　　ISO20000認(rèn)證有什么流程呢？

　　1、準(zhǔn)備階段：差距分析、實施計劃、體系培訓(xùn)

　　2、體系建立與實施：ITSMS整合、文件編寫、文件發(fā)布、全面實施

　　3、體系評審：內(nèi)部評審、管理評審

　　4、體系認(rèn)證：協(xié)助申請認(rèn)證、正式認(rèn)證、頒發(fā)證書

　　5、體系維護(hù)：持續(xù)改進(jìn)、體系維護(hù)、協(xié)助監(jiān)督審核

　　ISO20000認(rèn)證周期

　　ISO20000體系文件必須要運(yùn)行3個月，進(jìn)行過一次內(nèi)審和管理評審，才能提交給審核方。所以最短至少也得需要3個月時間。所以著急做認(rèn)證的的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前做準(zhǔn)備。

　　ISO20000證書有效期：

　　ISO20000認(rèn)證證書的有效期是三年。通過認(rèn)證機(jī)構(gòu) 的審核取得ISO20000證書后，期間每年要接受發(fā)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的再認(rèn)證（也稱為復(fù)評或換證）。

　　認(rèn)證ISO20000的好處？

　　1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

　　2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率；

　　3、有效及高效地整合利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；

　　4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度；

　　5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報；

　　6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本；

　　7、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

　　ISO20000適合什么行業(yè)？

　　1、IT服務(wù)外包提供商

　　2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

　　3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門

　　推行ISO20000 IT服務(wù)管理體系之益處

　　1、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)

　　2、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度

　　3、提高項目的可提供性并確保如期交付

　　4、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力

　　5、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制

　　6、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)

　　7、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險。