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　　濰坊銘道通訊技術(shù)有限公司生產(chǎn)、銷售、安裝、維護(hù)工業(yè)及礦用數(shù)字程控調(diào)度機(jī)、數(shù)字交換機(jī)、礦用直通電話系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)、通訊電源、電話機(jī)、通訊線路防雷器、攝像機(jī)、擴(kuò)音對(duì)講話站、電話?cǎi)詈掀鞯韧ㄓ嵲O(shè)備和通訊器材。

　　電話錄音系統(tǒng)指一種語(yǔ)音處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以向來(lái)電者提供一個(gè)供選擇的菜單，選擇后來(lái)電者即可聽(tīng)到相關(guān)的語(yǔ)音信息。這一系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，不與相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息進(jìn)行交互。

　　電話錄音系統(tǒng)在呼叫中心中起到對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)服務(wù)和對(duì)信用或VIP大客戶的語(yǔ)音通話進(jìn)行錄音和分析。保證較佳的柜臺(tái)服務(wù)、信卡服務(wù)，挖掘潛在商機(jī)進(jìn)行客戶營(yíng)銷，減少客戶糾紛，提高對(duì)于客戶突發(fā)糾紛事件的應(yīng)急情況的解決速度，進(jìn)一步來(lái)確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

　　一套的電話錄音系統(tǒng)里較重要的是什么，不同人肯定有不同的，但有一點(diǎn)卻可以肯定，那就是錄音系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)都正常，客戶都滿意，客服操作都規(guī)范時(shí)，默默工作的錄音系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)被忽視。但一切都是不可能的，當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客服操作不盡規(guī)范時(shí)，錄音系統(tǒng)是否忠實(shí)記錄了全部信息，是否能查到，是否能被作為有力依據(jù)，這些很可能成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵一環(huán)。

　　電話錄音系統(tǒng)是取代原有磁記錄設(shè)備而產(chǎn)生的,是CTI產(chǎn)品的一個(gè)分支產(chǎn)品.在我國(guó)早出現(xiàn)在1993年,錄音卡已經(jīng)從代產(chǎn)品(ISA)升級(jí)為第二代產(chǎn)品(PCI).

　　濰坊銘道通訊技術(shù)有限公司經(jīng)過(guò)多年的辛勤探索，公司建立了一套完備有效的服務(wù)體系，打造了一支經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶不僅提供的技術(shù)培訓(xùn)，而且派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試設(shè)備。