1.售后服務(wù)的承諾書和實(shí)施細(xì)則
我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃和承諾：
一、安裝調(diào)試
1. 我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作。
2. 我公司按合同要求測試設(shè)備。
3. 我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。
4. 我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。
5. 貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。
6. 所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。
二、技術(shù)培訓(xùn)
1. 設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不接受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正常操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)辦法；常見故障排除方法。
三、售后服務(wù)體系及維護(hù)保養(yǎng)方案
我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行設(shè)備的售后服務(wù)工作，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)問題，接到貴單位的報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)做出服務(wù)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決，報(bào)修專線電話：0534-6100579，技術(shù)維護(hù)人員全天值守。
定期回訪：公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測排除，并會(huì)請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單
四、伴隨服務(wù)及保證
1. 隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料，包括說明書、維護(hù)保養(yǎng)手冊等。
2. 我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或進(jìn)過其認(rèn)可的。
3. 質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期一年。
4. 在質(zhì)保期內(nèi)由我公司質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
5. 我公司提供365天24小時(shí)可靠地服務(wù)熱線。
6. 在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)解決問題。如不能及時(shí)解決問題我公司提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。
7. 所有設(shè)備全部安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面得到國內(nèi)客戶的好評，為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。
山東索瑞電氣有限公司
2017年02月20日
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