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質(zhì)量保障： 作為一家咨詢公司，博思提交給客戶的是一份份咨詢報告。雖與普通的實物型產(chǎn)品不同，但咨詢報告同樣有質(zhì)量的概念，同樣需要持續(xù)不斷的努力來控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加客戶滿意。

    咨詢報告的質(zhì)量，首先體現(xiàn)在報告本身是“正確”的�！罢_”意味著準確抓住客戶的問題、透徹了解行業(yè)趨勢、符合各種政策、文化等地限制條件等。它雖然基礎(chǔ)，但常常不被考慮到，因而也不易達到。其次，報告必須是符合客戶實際的，對管理理論照搬照抄，生硬地應(yīng)用于客戶公司，最終只會害了客戶。再次，咨詢報告必須是可實施的，為客戶規(guī)劃了美好遠景之后，還要分析客戶現(xiàn)有能力和目標能力之間的差距，并根據(jù)客戶現(xiàn)狀給出一個積極穩(wěn)妥的過渡方案，讓客戶一步步地趨近目標。第四，咨詢報告必須蘊涵著先進的管理理論和實踐，我們要給客戶指出，第一流的世界級(World-Class)公司是如何做的，行業(yè)的最佳實踐是什么樣的，某領(lǐng)域新近出現(xiàn)的卓有成效的管理理論又該如何應(yīng)用等。我們必須給客戶打開視野。最后，咨詢報告必須是優(yōu)美而可讀的，格式必須正確，版面必須優(yōu)雅，文字必須順暢而“Professional”。我們要讓客戶在愉快的閱讀體驗下領(lǐng)悟整個報告的精髓。

    在咨詢報告質(zhì)量標準的指引下，博思為達到高度的客戶滿意做出了各種努力:
    一、在組織方面，明確所有重要項目均由合伙人擔(dān)任項目領(lǐng)導(dǎo)人，以保證對項目進度和成果的高度監(jiān)控;每個項目的項目經(jīng)理均由經(jīng)驗豐富的資深顧問擔(dān)任，對項目中可能出現(xiàn)的各種問題和質(zhì)量影響因素，至少項目經(jīng)理都心中有數(shù)并能妥善應(yīng)對。
    二、在項目進行中，每一次客戶訪談、每一次文獻調(diào)研后，項目組都會及時組織內(nèi)部討論，團隊成員將獲的各種知識拿出來討論，接收整個項目組的錘煉，以保證事實和觀點的“正確”性。
    三、在制作報告時，每個人都會被要求參照公司的文檔質(zhì)量規(guī)范，在統(tǒng)一的文檔模板下編輯，以確保各人完成的文檔“部件”組合起來后，依舊是一個格式規(guī)范、風(fēng)格統(tǒng)一的整體；在每個人做出自己的報告組件后，項目經(jīng)理會組織大家對其進行“抨擊”，從各個方面去置疑和“挑剔”，在激烈而深入的討論中，淘盡散沙，始得真金；此外，團隊成員還可以隨時登陸公司知識庫，從中搜索需要的管理模塊和行業(yè)分析等，使自己站在分析問題的制高點上。
    四、報告制作完成后，還要經(jīng)過公司內(nèi)其它顧問的集中挑剔和至少兩個合伙人的質(zhì)詢，他們每個人都在各自的領(lǐng)域積淀已久，將以長年的經(jīng)驗，扔出一個個的“重磅”問題，無情轟炸你的產(chǎn)品;最后，在裝訂時，我們也會選擇穩(wěn)妥可信的服務(wù)商，保證裝訂的高質(zhì)量和內(nèi)容安全。如此，我們希望自己的產(chǎn)品能達到預(yù)定的質(zhì)量標準。

    在質(zhì)量管理的持續(xù)努力中，永遠沒有終點。我們始終在努力提高公司每位同仁的質(zhì)量意識，采用各種技術(shù)手段提高生產(chǎn)水平，建立各種制度、流程來保證對質(zhì)量的高度關(guān)注。我們認為，質(zhì)量是一個基本的話題，也是一個永恒的話題，我們將繼續(xù)在質(zhì)量致勝的道路上，不斷前行。

咨詢方法論：