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及售后服務(wù)承諾書

尊敬的用戶：

感謝您訂購了“LEOCH”/“理士”牌閥控式密封鉛酸蓄電池，理士公司將本著以“客戶為上”的宗旨，按照ISO9001體系的規(guī)范建立服務(wù)體系，以確保理士產(chǎn)品的性和可靠性，并作以下承諾：

一、產(chǎn)品：

1、理士公司的保證體系為通過認(rèn)證中心（CQC）確認(rèn)頒發(fā)的ISO9001:2000版體系證書。

2、我司閥控式密封鉛酸蓄電池按照設(shè)計制造，額定容量均以25℃時10小時率放電容量（終止電壓1.80V/單體）作為。出廠時產(chǎn)品的容量均達(dá)到額定容量的要求。

3、理士公司的產(chǎn)品（包括所有的原輔料、零部件、半成品、成品）都經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，提供客戶的設(shè)備都是合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（排除運輸、搬運、安裝等中的意外因素及一些不可抗力因素），產(chǎn)品均有合格標(biāo)識。

4、在保證期內(nèi)，如果發(fā)生產(chǎn)品問題，本公司核實后將立即免費更換不合格的電池，保證客戶及時、、放心地使用我司產(chǎn)品。

5、公司產(chǎn)品隨時接受客戶關(guān)于產(chǎn)品的合理檢測，必要時，在產(chǎn)品出廠前可接受客戶代表到公司進(jìn)行驗廠、驗貨檢查。

6、在客人要求并通過雙方協(xié)商達(dá)成一致的情況下，公司可以積極幫助客戶檢測正在使用中的蓄電池設(shè)備。

二、產(chǎn)品及服務(wù)保證承諾：

1、服務(wù)宗旨：及時有效、服務(wù)周到、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。理士公司將客戶位，把服務(wù)社會、回饋社會作為己任，將銷售作為服務(wù)客戶的手段，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動銷售，以更多銷售來服務(wù)客戶，讓客戶放心滿意使用“LEOCH”/“理士”產(chǎn)品。

2、售前技術(shù)：可幫助用戶設(shè)計，無償提供技術(shù)。

5、產(chǎn)品：我司對提供的蓄電池設(shè)備設(shè)施實行保修期內(nèi)免費保修，終身提供性的備品備件。如因蓄電池產(chǎn)品本身問題或制造工藝問題引起的故障，我司將迅速無償或更換。我司在接到設(shè)備故障通知或客戶對電池問題的投訴后，可以隨時做出答復(fù)，處理一般性故障；對于發(fā)生重大故障，在辦事處設(shè)置的城市，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時內(nèi)完成設(shè)備故障恢復(fù)設(shè)備正常運行。在非設(shè)置辦事處設(shè)置城市，一般24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)完成設(shè)備故障恢復(fù)設(shè)備正常運行。即使是偏遠(yuǎn)地區(qū)一般也不晚于72小時抵達(dá)現(xiàn)場解決問題。同時，我司將對蓄電池設(shè)備提供終身的服務(wù)和技術(shù)支持支援。

a、巡檢：我司每年將對客戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行不定期的巡檢、抽檢和回訪，并可以根據(jù)客戶的要求進(jìn)行預(yù)約抽檢，以便解決客戶運行中存在的問題，并針對巡檢中發(fā)現(xiàn)的各方面問題提供解決方案，保證在線運行蓄電池設(shè)備的正常運行。

b、培訓(xùn)：我司將根據(jù)客戶的需要或合同要求，對客戶進(jìn)行蓄電池設(shè)備無償技術(shù)培訓(xùn)，可以分為初、中、電池運行人員培訓(xùn)。

c、記錄：我司對于所有的安裝、調(diào)試，都建立了檔案，追蹤服務(wù)于客戶；對于每次巡檢、抽檢等售后服務(wù)，我們都建立有記錄和報告，說明故障發(fā)生原因，描述故障情況，處理故障經(jīng)過及處理結(jié)果，形成服務(wù)客戶的客戶檔案。

d、在質(zhì)保期內(nèi)，對由于原材料、設(shè)計及制造工藝等技術(shù)問題和問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品，我方將及時進(jìn)行免費或更換。

三、資料服務(wù)：

1、隨產(chǎn)品提供《產(chǎn)品說明書》及《安裝使用手冊》。

2、根據(jù)用戶要求設(shè)計安裝，并提品設(shè)計安裝圖紙。

3、根據(jù)用戶要求提品的有關(guān)性能資料及各種特性曲線。

4、提供培訓(xùn)用戶所需的培訓(xùn)教材及相關(guān)資料。

四、技術(shù)支持服務(wù)和服務(wù)保障體系：

公司提供的技術(shù)服務(wù)包括電話支持及現(xiàn)場支持兩種，用于協(xié)助用戶設(shè)備故障及時解決，保證設(shè)備可靠、的運行。

1、電話支持服務(wù)

a. 用戶在中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，而無常工作，可通過電話向公司提出服務(wù)請求。

2、現(xiàn)場支持服務(wù)

a. 在電話支持無法妥善解決問題的情況下和各辦事處無法解決時，我方將在48小時內(nèi)（偏遠(yuǎn)地區(qū)盡量在72h內(nèi)）派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

b. 對于在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)，我方將無償更換由于原材料、設(shè)計及制造工藝等技術(shù)問題和問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品，并在買方無法處理的主要問題上，免費提供更換服務(wù)，及時解決產(chǎn)品存在的各種問題和產(chǎn)品的修理問題。

c. 對于質(zhì)保期滿的產(chǎn)品，我方仍按買方的要求提供對任何再出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行服務(wù)，修理不好的產(chǎn)品及時以優(yōu)惠的價格更換。