廣東志成集團有限公司（簡稱志成集團）位于毗鄰深圳特區(qū)的東莞市塘廈鎮(zhèn)，是一家集科、工、貿(mào)、投資于一體的火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)，始創(chuàng)于1992年8月，注冊資金5000萬，15萬平方米，自有資產(chǎn)逾4.3億元。
公司設(shè)有3個研發(fā)機構(gòu)，4個生產(chǎn)廠區(qū)，32個分公司辦事處，有員工1000余名，其中各類專業(yè)人才500多名。技術(shù)上以國內(nèi)多所高校為依托，致力從事于電子信息、光機電一體化、能源與節(jié)能、四大高新技術(shù)領(lǐng)域的自主創(chuàng)新，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售不間斷電源（UPS）、逆變電源（INV）、應(yīng)急電源（EPS）、高壓直流電源、電動汽車充電站及、太陽能光伏并網(wǎng)發(fā)電、新型閥控密封式免鉛酸蓄電池、嵌入式多媒體、網(wǎng)絡(luò)安防監(jiān)控等，廣泛應(yīng)用于上層建筑和經(jīng)濟基礎(chǔ)的各個領(lǐng)域，覆蓋國內(nèi)和40多個與地區(qū)市場，是廣東省20家裝備制造業(yè)重點企業(yè)之一。
專業(yè)的銷售，的服務(wù)，為您的單位，公司，家庭提供可靠的電源解決方案。
本公司為華北大區(qū)一級代理面向發(fā)售，電源、電池具體型號及報價請來電！
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近年來，公司的不間斷電源產(chǎn)品成功地應(yīng)用于西昌發(fā)射基地、北京地鐵工程、北京新聞中心和鳥巢場館，以及第21屆大學(xué)生運動會、第十屆運動會、廣州亞運會場館等重大項目。安防產(chǎn)品在東莞市的科技強警工程和廣東省廳交通的車載設(shè)備中相繼中標(biāo)。
公司通過自主創(chuàng)新，構(gòu)建和完善了以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，并成功地組建了“廣東省企業(yè)技術(shù)中心”、“廣東省大功率不間斷電源工程研究中心”、“博士后科研工作站”，先后填補了10項產(chǎn)品空白，其中有9項產(chǎn)品被列入火炬計劃和重點新產(chǎn)品，并率先將國內(nèi)電源產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)；，將設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)逐步進行專業(yè)化的改革和，在產(chǎn)品的同時，又以合理的價格定位開拓出更大的市場空間，為健康發(fā)展奠定了的基礎(chǔ)。在短短的幾年間，作為國內(nèi)電源研發(fā)制造的領(lǐng)軍企業(yè)，以非凡的業(yè)績贏來了數(shù)不勝數(shù)的榮譽。
公司先后被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”、“火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”、“級創(chuàng)新型試點企業(yè)”、首批29家“廣東省創(chuàng)新型企業(yè)”、50家“廣東省裝備制造業(yè)骨干企業(yè)”、“廣東省百強民營企業(yè)”及4A級“化良好行為企業(yè)”等。2000年廣播電視總局“廣播電視入網(wǎng)設(shè)備器材認(rèn)定”和參謀部“通信設(shè)備器材進網(wǎng)許可證”，此外，產(chǎn)品還了歐盟的CE、美國的UL和FCC，德國的TüV、澳洲的AS/NZS等認(rèn)證，并擁有近百項專利及著作權(quán)。
公司大力推廣品牌戰(zhàn)略。為了培育屬于自己的品牌，公司提出了“，信譽為本”的方針，在國內(nèi)同行業(yè)中首批通過了ISO9001體系認(rèn)證和ISO14001體系認(rèn)證。連續(xù)7年被廣東省工商行政局評定為“守合同重信用”企業(yè)，不間斷電源、EPS應(yīng)急電源、蓄電池產(chǎn)品被評為“廣東省產(chǎn)品”，企業(yè)注冊商標(biāo)被評為“廣東省商標(biāo)”，2010年又被工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為“”。
服務(wù)體系
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廣東志成集團有限公司建立了一套完整的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的規(guī)章制度，其中包括網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)和專人響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，竭誠為用戶解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的各種問題，并采取措施進行處理，直到用戶滿意為止。
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服務(wù)
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在接到用戶電話或設(shè)備故障報告后，根據(jù)具體情況，售后服務(wù)人員及人員將盡快趕往故障出發(fā)地，根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備的不同狀況采取適當(dāng)措施，主要包括：
1、 對現(xiàn)場故障進行記錄，分析故障原因。
2、 找出故障的原因，不管故障的原因和責(zé)任如何，立即采取措施排除故障，恢復(fù)正常運行。
3、 隨身帶全必須的檢測儀器和工具。車上并備有充電設(shè)備和備用的新電池，以便妥善的解決故障中的各類問題。
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投訴處理
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為了更完善的處理好產(chǎn)品的售后工作，我們在全公司范圍內(nèi)推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程，即：
1、 首先處理好與客戶的界面，平息客戶的怨氣，為客戶解決當(dāng)前問題
2、 找到相關(guān)技術(shù)的負(fù)責(zé)人并分析問題的性質(zhì)，進行糾正和處罰
3、 觸類旁通分析問題的根源，制定改進措施，避免再次出現(xiàn)同樣的客戶投訴現(xiàn)象
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售后服務(wù)專員
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售后服務(wù)專員其職能是負(fù)責(zé)售后跟蹤、技術(shù)支持、定期走訪和受理投訴，跟蹤每一個服務(wù)，站的響應(yīng)時間，保證快速、的為客戶解決問題。售后服務(wù)專員作為客戶的產(chǎn)品應(yīng)用顧問，還將定期為客戶提供新產(chǎn)品信息，提出合理的應(yīng)用建議，為客戶保駕護航。
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客戶檔案
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志成為客戶建立了服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄客戶單位聯(lián)系人、地址、電話、購買產(chǎn)品的型號、主機號和保修齊，以及服務(wù)記錄，每年為客戶提供一份《客戶產(chǎn)品服務(wù)報告》，對產(chǎn)品的使用和提出專業(yè)建議，幫助客戶更好的應(yīng)用我們的產(chǎn)品。
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滿意度評價/考核制度
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實施綜合客戶滿意度評價/考核制度---以綜合客戶滿意度為核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)評價/考核制度，通過對客戶滿意度進行的測評，并以測評結(jié)果作為評價與考核各業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門及服務(wù)工作的重要依據(jù)。通過收集各類反映服務(wù)狀況的信息及數(shù)據(jù)，加以綜合分析，找出服務(wù)與業(yè)界先進水平之間的差距，更好的為。
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增值服務(wù)
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此外，產(chǎn)品在保修期內(nèi)問題造成的故障，本公司實行免費或更換，超過保期內(nèi)的產(chǎn)品，同樣一如既往的為用戶服務(wù)，保證用戶正常使用。如果客戶需要更換零部件，只需支付成本費用。
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