維修服務(wù):
1.自購(gòu)買起一年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可寄回維修。(寄回前請(qǐng)先與客服聯(lián)系,運(yùn)費(fèi)自理)
2.為了避免旅行包型號(hào)弄錯(cuò),寄回的旅行包請(qǐng)用紙條寫上旅行包出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的地方,再寫上寄回地址和姓名。
3.因?yàn)楣S維修時(shí)間大約為一個(gè)星期,所以請(qǐng)耐心等待旅行包維修好,我們會(huì)按您的地址寄回。
退換貨說(shuō)明:
一、網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物畢竟看不到實(shí)物,買到不滿意的產(chǎn)品,付款后就不能退貨了嗎?如果有問(wèn)題,肯定是可以退換的,我們將秉承“以客戶為中心,以誠(chéng)信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。
多數(shù)的消費(fèi)者都認(rèn)為“7天內(nèi)無(wú)條件退換貨”是無(wú)論什么理由,無(wú)論原因都可以退貨的,這當(dāng)然包括顏色、大小、甚至沒(méi)原因沒(méi)理由的退貨,從字面上理解確實(shí)是沒(méi)錯(cuò)的。但是實(shí)際上卻是不可能的。我們可以想像一下,如果一件產(chǎn)品有使用過(guò)的痕跡,您會(huì)購(gòu)買嗎?當(dāng)然不會(huì),如果你購(gòu)買了一件產(chǎn)品使用7天后說(shuō)不滿意要退給商家,商家會(huì)同意嗎?當(dāng)然不會(huì),因?yàn)橛惺褂煤圹E的產(chǎn)品商家也很難處理,就像你不會(huì)購(gòu)買有使用痕跡的產(chǎn)品。
下面的文章請(qǐng)您仔細(xì)閱讀,有助于了解我們的退換貨流程。
1、在您收到貨后的48小時(shí)內(nèi)如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,可以換貨,48小時(shí)是作為一個(gè)產(chǎn)品鑒賞期,在這個(gè)期限您使用產(chǎn)品要小心,盡量不要隨便拆除相關(guān)的塑料包裝,要小心白皮部分不用弄臟,弄花。
2、超過(guò)48小時(shí)后,在7天內(nèi)這個(gè)期限,質(zhì)量問(wèn)題我們是無(wú)條件退換貨,那非質(zhì)量問(wèn)題呢?先說(shuō)一個(gè)案例:
有一個(gè)杭州的先生,幫她老婆買了一款M40156,貨收到后沒(méi)有說(shuō)什么,剛好到了第7天,他打來(lái)電話說(shuō)旅行包有問(wèn)題,要退貨,問(wèn)他是什么問(wèn)題,說(shuō)不出來(lái)?弄到最后說(shuō)是五金有問(wèn)題,我們建議給他換一個(gè),他死也不肯一定要退,而且一定說(shuō)是我們產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。
貨收到后,很明顯,這款包沒(méi)有什么五金,我們也真的找不到那位先生說(shuō)的問(wèn)題,不過(guò)比較幸運(yùn)的是,他把旅行包的包裝、配件還是保存的很好,連塑料紙都原原本本的退會(huì)來(lái)了,最后我致電給那位先生說(shuō)明情況,后來(lái)對(duì)方同意更換另一款產(chǎn)品,事情得以解決。
所以我們分析,這個(gè)用戶最終的原因可能是認(rèn)為不值,但是他錯(cuò)過(guò)了最佳的退還貨時(shí)間,如果他的產(chǎn)品有明顯的使用痕跡、包裝破損、配件不齊、影響第二次銷售,這件產(chǎn)品就不能退換了,但是他保存的不錯(cuò),所以最后我們給它換貨了。
3、有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品退回時(shí):如附有油紙,手柄,拷貝紙,肩帶保護(hù)塑料紙請(qǐng)記住不能拆,拆了視同已使用不能退換。
4、注明退換貨原因,如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)務(wù)必說(shuō)明;
5、商品寄回時(shí),請(qǐng)直接和專門售后客服聯(lián)系,如不聯(lián)系直接寄回產(chǎn)品者本公司一律不收。
其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品是不是自己喜歡的,有48小時(shí)已經(jīng)夠鑒賞的了,非常等到7天或7天后有明顯的使用痕跡的時(shí)候要退換,請(qǐng)各位也想想我們的難處,有使用痕跡的產(chǎn)品我們賣給您,您會(huì)要嗎?
二、以下情況將不享受退貨服務(wù),請(qǐng)您諒解
1、任何非由我們出售的商品;
2、顧客對(duì)貨品使用功能或效果理解的錯(cuò)誤;顧客在訂購(gòu)過(guò)程里發(fā)生的失誤,造成訂購(gòu)貨品款式或數(shù)量與顧客預(yù)期不符的情況;
3、貨品被穿戴過(guò)而導(dǎo)致有磨損、變形、褪色、改變、再造的貨品,以致無(wú)法二次售賣;
4、退換處理未達(dá)成一致,顧客就私自將貨品退回;
5、退回的貨品缺少配件、沒(méi)有外包裝處理致使貨品原包裝破損嚴(yán)重;
退換貨流程:
我在你們網(wǎng)站買到的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,要退換貨,怎么辦?請(qǐng)放心,您可以和我們指定客服聯(lián)系退換貨。
1、發(fā)現(xiàn)商品有明顯的殘缺,格局上少了應(yīng)有的部分(比如少了一個(gè)環(huán)或者一個(gè)扣等等)
2、貨物經(jīng)過(guò)一次換貨但仍然存在質(zhì)量問(wèn)題的
3、由于人為或者沒(méi)貨,原因造成超過(guò)我們承諾到貨之日三天還沒(méi)收到貨物的
4、與我們的網(wǎng)站客服詳細(xì)描述產(chǎn)品的問(wèn)題、不滿意的原因,我們可以提供退款與換貨的選擇;
5、確認(rèn)后,請(qǐng)將商品按購(gòu)買時(shí)的原包裝(配件齊全)包裝好。使用順豐快遞將產(chǎn)品發(fā)送到我們指定的地址,地址我們客服會(huì)提供;
6、我們?cè)谑肇浐蟮?8小時(shí)內(nèi)受理用戶的問(wèn)題,如果要退款,我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)將款項(xiàng)打到買家賬號(hào),星期六、星期天除外。如果要換貨,我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)重新發(fā)貨。
為什么使用順豐快遞?
順豐快遞是國(guó)內(nèi)大型的快遞公司,相對(duì)來(lái)說(shuō)服務(wù)比較有保障,如果選擇服務(wù)差的快遞公司,比較容易出現(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)、丟包、貨物損壞的情況,出現(xiàn)這類情況損失由買家承擔(dān);
備注:產(chǎn)品的配件如禮品袋、發(fā)票、小禮品也需要全部寄回,產(chǎn)品的包裝也需要謹(jǐn)慎,千萬(wàn)不要折損。
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