凈水器生意好做嗎?服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
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服務(wù)是一種無(wú)形的感覺(jué),碰不到摸不著,但只有精通人性的凈水器加盟商,才能掌握服務(wù)的精髓;凈水器加盟店要想經(jīng)營(yíng)成功,只有懂得用管理來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)的凈水器加盟商,才能在無(wú)形的服務(wù)中創(chuàng)造出有形的價(jià)值。那么,凈水器(http://www.fndtech.com/)加盟商要從哪里著手建立服務(wù)文化呢?
深圳福能達(dá)空氣與水科技發(fā)展有限公司,是一家以產(chǎn)學(xué)研基金為背景,長(zhǎng)城資產(chǎn)管理公司為戰(zhàn)略投資者的公司,通過(guò)不斷并購(gòu)整合水與空氣凈化行業(yè)的公司,快速占領(lǐng)市場(chǎng),從而成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。深圳福能達(dá)依靠雄厚的資金優(yōu)勢(shì),整合行業(yè)獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、航天科技品牌優(yōu)勢(shì)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前瞻優(yōu)勢(shì),必將成為水與空氣行業(yè)的佼佼者,締造出家電行業(yè)的又一個(gè)神話。根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)給出了五點(diǎn)建議: 1、高級(jí)管理人員的承諾 凈水器經(jīng)銷商要真正重視并身體力行,對(duì)客戶是上帝有切實(shí)的認(rèn)同,這才會(huì)影響員工的行為和態(tài)度。 2、全體人員的參與 不僅僅是前臺(tái)對(duì)客戶要熱情,這種熱情要包含在凈水器的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。在凈水器加盟店,如果客人與銷售員在過(guò)道相遇,受過(guò)訓(xùn)練的銷售員會(huì)向客人打招呼,面帶微笑,眼睛平視客戶而不是躲閃,招呼道:您好!歡迎光臨!沒(méi)有參加訓(xùn)練的銷售員會(huì)直接過(guò)去,或躲閃客人。 3、系統(tǒng)制度的建立 沒(méi)有制度要求的任何服務(wù)都只是隨意性的發(fā)揮,這也就是中國(guó)式的餐館和麥當(dāng)勞的區(qū)別。凈水器加盟店要對(duì)自己的服務(wù)做出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)涉到每一個(gè)崗位,每一個(gè)人員,一個(gè)也不要拉下。 4、客戶數(shù)據(jù)的收集 凈水器加盟店自開業(yè)以來(lái)的全部客戶資料嗎?多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有了解客戶對(duì)服務(wù)的意見?由誰(shuí)定期做這個(gè)工作?經(jīng)銷商清楚自己的客人有哪些想法嗎? 5、從不間斷的學(xué)習(xí) 即使建立了管理制度,也不要景之高閣,管理之所以有魅力,是因?yàn)樗肋h(yuǎn)充滿未知。只有永不間斷的學(xué)習(xí)和改善才有可能讓客戶感覺(jué)到新鮮和滿足。 |
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