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1．服務(wù)人員服裝形象的作用

(1)角色識別的作用試想一下，在人流攢動的商場里，服務(wù)人員和顧客的穿著打扮一個樣子，顧客想找到身邊的服務(wù)人員，難道需要大聲喊叫和打聽嗎？相反，如果這里的服務(wù)人員都穿著制服，而且把不同職責(zé)的員工塑造‘出不同的形象，顧客便能一眼看出該找誰服務(wù)。

(2)環(huán)境營造的作用服務(wù)人員的外在形象也是整個購物環(huán)境的一個組成部分，身著整齊統(tǒng)一的工作裝，一樣的打扮，一樣的氣質(zhì)，本身就是一道賞心悅目的美景，能帶給顧客愉快的感受。

(3)職責(zé)提醒的作用服務(wù)人員身著統(tǒng)一的制服，有利于提醒自己作為一名工作人員，應(yīng)該切實履行自己的工作職責(zé)，肩負(fù)起為顧客服務(wù)的工作使命。身為一名軍人，當(dāng)他穿著軍裝的時候，就會按照軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；

(4)增強(qiáng)自信的作用良好的外在形象能起到增強(qiáng)自信的作用，我們常常會有這樣的體驗。比如，當(dāng)你把自己打扮得很好的時候，走起路來都感覺更精神，遇到別人時就會更自信些。為了增強(qiáng)自信，人們常常在一些重要場合穿上自己最好的衣服。良好的外在形象之所以具有增強(qiáng)自信的功能，原因就在于良好的外在形象能使別人對你產(chǎn)生好感，別人對你欣賞的眼光反饋到你這里，就能產(chǎn)生被欣賞所帶來的自信心的增加。

2．服務(wù)人員儀表形象的要求

  門店的服務(wù)人員要給顧客留下良好的第一印象，使他們認(rèn)可這一服務(wù)形象的話，應(yīng)具有整潔的儀容儀表。門店的服務(wù)人員在丁作中的著裝修飾、儀容儀表，必須在尊重自己和尊重顧客的基礎(chǔ)上，突出自己的職業(yè)性、服務(wù)性，力求給顧客留下美好的第一印象。

(1)發(fā)型不能怪異顧客到賣場購物并不是去欣賞服務(wù)人員的怪異發(fā)型的。因此，作為職業(yè)要求，無論男女，門店服務(wù)人員的發(fā)型都應(yīng)從眾，頭發(fā)干凈、梳理整潔，發(fā)型不得夸張，不能標(biāo)新立異。對于女服務(wù)員具體要求如下：應(yīng)選擇短發(fā)、馬尾辮、盤發(fā)等較為保守型的發(fā)式，劉海不要把臉遮住，不染夸張發(fā)色，過肩長發(fā)要扎束于腦后，發(fā)夾要用單色，以深色為最佳；提倡用適量發(fā)膠、摩絲，不得有頭屑。對于男服務(wù)員來說：最好是短發(fā)，頭發(fā)不能長過耳朵，不要蓄長發(fā)，也不要剃光頭，發(fā)色以黑色為最佳，不可染夸張發(fā)色，不能有過分修飾，避免給顧客以油頭粉面的感覺。

(2)面部潔凈自然作為直接面對顧客的服務(wù)人員，面部修飾的第一原則是潔凈，給顧客以朝氣蓬勃、誠實可信的感覺。作為服務(wù)人員，應(yīng)該如何修飾自己的面部呢？對于女服務(wù)員而言，要化適當(dāng)?shù)牡瓓y，口紅、眼影須統(tǒng)一色調(diào)，不可濃妝艷抹，也不要不化妝；須對自己的面部皮膚、眉毛、眼角、耳朵、鼻頭、口腔等作定期的檢查和修飾保養(yǎng)，如眉毛的梳理、清潔，鼻部黑頭的清理等。對于男服務(wù)員來說，選擇合適的護(hù)膚品對臉部進(jìn)行保養(yǎng)，及時清除過長的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛，保持口腔的清潔衛(wèi)生；若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，須堅持每天上班前剃須，不能留長須，不可戴深色眼鏡。

(3)著裝大方優(yōu)雅這里指的著裝是針對那些沒有配發(fā)統(tǒng)一服裝的門店。服務(wù)人員服裝的選擇是有標(biāo)準(zhǔn)的，一是整潔，二是得體，三是方便工作。著裝也是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息。在服務(wù)人員工作中要符合一定的著裝原則。店長培訓(xùn)

①要和所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。人置身在不同的環(huán)境、不同的場合應(yīng)該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。服務(wù)人員的穿著要整潔得體，且要與工作環(huán)境和工作特點(diǎn)相統(tǒng)一。

②要和身份、角色一致。每個人都扮演著不同的角色，這樣就有了不同的社會行為規(guī)范，在著裝、打扮上也自然有規(guī)范。當(dāng)你是服務(wù)人員時，就不能穿一些過分搶眼的服裝，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑。

③要和自身條件相協(xié)調(diào)。要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長避短的目的。所謂揚(yáng)長避短，重在避短。比如身材矮小的服務(wù)人員適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的適合穿各色服裝；