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蘇州工廠發(fā)電機0#柴油供貨商：4月22日，在奉浦燃料油2020年總經(jīng)理劉義，手機微信：13776336047，QQ ：249353058組織大家開會，新氣象，新目標，全員動員大會上，集團劉總特別強調(diào)了對客戶的柴油質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保障。巧的是現(xiàn)在很多新客戶來電詢價，有時候我們報給客戶價格后，客戶的反饋是怎么比其他家要貴，我們總要不厭其煩的去跟客戶解釋我們的油品和服務(wù)質(zhì)量，客戶會說你們家質(zhì)量好，行業(yè)內(nèi)都知道，這個我們承認，你們說什么服務(wù)好質(zhì)量高，你們這是自己給自己貼金加價吧，我訂油，你們送到就可以了，我們不需要什么服務(wù)，別拿這些看不見摸不著的東西忽悠我們。聽到這話，我們真是欲哭無淚，突然想起讀書時老師說的話，食物鏈頂端的公司是制定標準的，就是他們制定個什么標準，大家都按照這個標準來，然后他們收專利費。其次就是做服務(wù)的，可想而知，服務(wù)的重要性。在來跟大伙說說一個兄弟公司近期發(fā)生的事情，公司我就不點名了袁總，客戶找他們訂了10噸油，他們公司就是純粹的搗糨糊，沒有自己的送油服務(wù)人員，就外面找的黑送 油車，悲劇慢慢上演，到客戶那，開始往油罐加油了，反正客戶訂的十噸，自己裝的也是十噸過來的，就直接加油管往油罐里一放，開始加油，自己一邊玩手機去了。問題出現(xiàn)了，有人聞到柴油味跑過來，急急忙忙跑過去一看，完蛋了，柴油溢出來一地，油庫邊上河道也是一面柴油，原來客戶油庫原來還有將近一噸的油沒有用完，這樣就一噸柴油全部溢出來了，后來問題大了，河流污染被舉報，環(huán)境，消防，公都來了。罰款，整改，在驗收，損失一百多萬，不幸中的萬幸是幸虧沒遇到明火，不然后果不堪設(shè)想。這就是簡單服務(wù)的大智慧，這事對我們奉浦柴油來說就完全是不可能發(fā)生的事情，為什么這么說，我們有嚴格的規(guī)定，我們有自己專的配送隊伍，公司油罐車全天候GPS監(jiān)控，公司規(guī)定，配送人員不能少于2人，工作時間嚴謹攜帶手機，打火機在身邊，同時在給客戶加油期間，必須要有客戶人員到現(xiàn)場，對我們進行嚴格的監(jiān)督，客戶有什么問題，必須當(dāng)面解釋解決清楚，以這樣的服務(wù)去工作，這么幼稚的問題還能出現(xiàn)嗎。這只是我們服務(wù)萬千條中的一星一點，我們之所以這么較真，就是我們深刻的意識到安全無小事，對人對己都要高度負責(zé)，所以我們的老客戶越來越多，老客戶推薦的新客戶也越來越多，這也是我們不惜成本提高服務(wù)帶來的良性循環(huán)

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