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云客服系統(tǒng)易捷客，是領先科技旗下的一款全渠道、一體化的在線智能客服平臺， 可以大福提升企業(yè)客服工作效率，讓客戶問題高效解決。易捷客全渠道云客服系統(tǒng)擁有IM、呼叫中心、CRM、工單一體化等功能能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，提升用戶滿意度。

云客服系統(tǒng)易捷客擁有以下功能優(yōu)勢：

1）全渠道接入，搭建與顧客無障礙交流的橋梁

l 提供WEB、微信、電話、APP多渠道一鍵接入的客戶服務，讓企業(yè)和客戶溝通更及時，更快速的解決客戶問題。

l 跨平臺整合用戶實時行為數(shù)據(jù)，建立完整用戶檔案，并且動態(tài)更新，融合用戶身份，準確把握客戶需求，讓服務更懂客戶。

2）柔性化工單系統(tǒng)，滿足隨需而變的業(yè)務需求

l 可進行工單流程自定義管理，滿足企業(yè)隨需而變的業(yè)務需求。

l 無論來自哪個渠道的事情，終都能用一張工單記錄業(yè)務詳情，統(tǒng)一管理，便于工作人員處理。

l 可進行工單監(jiān)控，清晰追蹤工單進展，保障重要的事情優(yōu)先得到處理，提高企業(yè)運營質(zhì)量。

3）全方位數(shù)據(jù)報表，運營管理游刃有余

為企業(yè)提供多維度、全方位的數(shù)據(jù)分析，隨時呈現(xiàn)應用動態(tài)，全面管理客戶與客服數(shù)據(jù)。幫助管理人員了解客戶服務情況，有針對性調(diào)整客戶服務策略，為決策提供強壯的數(shù)據(jù)支持。

4）智能客服，成倍提升效率，助您一臂之力

l 人工客服會話時，智能機器人會根據(jù)客戶的問題、關鍵詞自動給出答案，供人工選擇回復，不僅大大節(jié)省新手培訓的時間和成本，而且讓服務質(zhì)量一直維持在有水準。

l 智能機器人通過語義精準解析，可自主回答客戶大部分重復問題，成倍提升客服工作效率。