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為短信運營服務商人員，在與客戶交流的過程中，通常會遇到不同類型的客戶；針對客戶類型的不同，銷售服務人員也應該采取不同的應對策略。短信服務給公司和業(yè)務員帶來回頭客和使用

總的來說，客戶分為三類：

a、要求型客戶：這種客戶想了解短信產品和服務；我們要給他們提供足夠量的相關信息。

b、困惑型客戶：這種類型的客戶對某個問題不清楚或有誤會，需要銷售服務人員替他解釋清楚；要以專業(yè)、熟練的語言及誠懇的態(tài)度吸引他。

c、激動型客戶：顧名思義，這類客戶情緒很容易激動，且從他們的角度認為短信產品或服務不是自己想要的，不滿意。所以要以耐心征服他。

即便是同一個客戶，其態(tài)度轉變也有可能是180度的，因此服務人員要根據實際情況靈活、及時的變換策略，準確抓住客戶心理變化曲線。

從客戶的角度來說，企業(yè)客服人員往往給他們留下了深刻的印象，客戶對企業(yè)的各種感知也是從與服務人員的第一次交流溝通開始，也極大可能的決定客戶是否與你成交。

傳統(tǒng)短信運營行業(yè)給公眾留下的印象就是垃圾短信！

企業(yè)若想獲得長期穩(wěn)定發(fā)展，那么就需要改變在用戶心中的形象和地位。

可以從以下幾點著手：

企業(yè)定位

企業(yè)在對外宣傳和運營的前提是得自我定位，我們是傳統(tǒng)的短信服務公司還是加入現(xiàn)代主流的大數據和云計算？

我們是賣產品還是賣服務？

我們與競爭對手有哪些優(yōu)勢和不足？

對外包裝

在清楚自己的產品和自我定位之后，短信運營企業(yè)應該側重企業(yè)形象的包裝，包括線上網絡形象和線下地推廣告的形象。

員工素質提升

企業(yè)員工的素質是提升企業(yè)競爭力的軟實力，更是企業(yè)無形之中對外形象的很好展示。

員工素質的提升不僅僅指的是專業(yè)技能上的提高，更多的應該是與客戶溝通之道，人與人之間的相處素質。

處理客戶的一般流程：

了解客戶。自古就有“知己知彼百戰(zhàn)百勝”的道理。運用在公司運營上同樣適用，企業(yè)服務人員要了解客戶的所有需求，包括客戶的習慣、興趣、年齡、愛好等。

欣賞客戶。在與客戶溝通中，客服人員應該學會從心底欣賞客戶，對客戶的選擇表示理解和支持。同時也要適當理性的提醒客戶相關的誤區(qū)。

感恩客戶。客戶能夠選擇與公司合作，對于客服人員和企業(yè)集團來說，都應該感恩。同時這種感恩也是拉近企業(yè)與客戶之間距離的紐帶，為二次銷售做鋪墊。

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