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技術(shù)是指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力，以及提供IT服務(wù)所必須的分析方法、架構(gòu)和步驟。技術(shù)要素確保IT服務(wù)提供商能“高效做事”，是提高IT服務(wù)質(zhì)量方面重點考慮的要素，主要通過自有核心技術(shù)的研發(fā)和非自有核心技術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒，持續(xù)提升提供IT服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。在提供IT服務(wù)過程中，可能面臨各種問題、風(fēng)險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。針對咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護等IT服務(wù)。

技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)：為滿足企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高；激烈的市場競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來越高；低成本、高效率的服務(wù)需求，組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。技術(shù)體系化的必要性，提高IT服務(wù)質(zhì)量、降低IT服務(wù)成本；減少人員流失帶來的損失；及時應(yīng)用和推廣成熟技術(shù)；做好新技術(shù)研發(fā)和儲備；在提供IT服務(wù)中使用一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

資源是指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)，如咨詢服務(wù)供方為滿足需方的需求，提供咨詢服務(wù)所必須具備的知識、經(jīng)驗和工具等。資源要素確保IT服務(wù)提供商能“保障做事”，主要由人員、過程和技術(shù)要素中被固化的成果和能力轉(zhuǎn)化而成，同時又對人員、過程和技術(shù)要素提供有力的支撐和保障。根據(jù)所提供的IT服務(wù)類型的不同，所需要的資源也不盡相同，但可以對其進行匯總。例如，咨詢設(shè)計服務(wù)和運行維護服務(wù)所使用的資源包括知識庫、工具庫、專家?guī)臁浼䦷旌头⻊?wù)臺。

資源要素所面臨的挑戰(zhàn)

忽略資源的價值，投入不夠，導(dǎo)致資源不足；對資源的使用不重視，重復(fù)投資現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏利用資源的統(tǒng)一規(guī)劃，資源的利用率不高；資源的更新不及時，與市場需求、技術(shù)研發(fā)脫節(jié)。資源系統(tǒng)化的必要性統(tǒng)籌資源開發(fā)利用，確保與業(yè)務(wù)運營、技術(shù)研發(fā)協(xié)調(diào)一致；確保提供滿足質(zhì)量和成本要求的IT服務(wù)；明確各類資源管理的要點，提高資源使用率；結(jié)合市場和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確保能及時更新資源，提高資源的使用率和使用質(zhì)量。

部署實施的目標(biāo)是協(xié)調(diào)組織組成服務(wù)的所有組件，以及與之有關(guān)的其他個人、部門或組織，在滿足規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時間、成本和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，確保服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)需求在生產(chǎn)環(huán)境里得到滿足；在部署實施期間，確保客戶、終端用戶及服務(wù)團隊等各方面的滿意度，服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)需求與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)流程順利銜接，服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)需求實現(xiàn)以后是可以正常運轉(zhuǎn)且可以被有效管理的，同時使客戶對其有更明確的、合理的期望。通常情況下，部署實施劃分為計劃、啟動、執(zhí)行和交付四個階段。

部署實施階段的核心要素：確定可度量的里程碑和交付物，以及交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)；對服務(wù)資源的準(zhǔn)確預(yù)測，并確保資源的可用性和連續(xù)性；管理和統(tǒng)一IT服務(wù)相關(guān)干系人的期望；服務(wù)目標(biāo)清晰；形成標(biāo)準(zhǔn)操作程序或作業(yè)指導(dǎo)書。