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越來越讓人放心的消費場景，增強的不僅是消費者體驗，更激發(fā)了內(nèi)需市場的新動能。實施“放心消費在浙江”行動以來，浙江內(nèi)需市場的消費動力更加強勁。2018年，浙江累計發(fā)展放心消費示范單位15609家，無理由退貨承諾單位14143家，同期消費增長9%。

2018年，浙江省提出要把“放心消費”作為高質(zhì)量發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，與“有效投資”“優(yōu)質(zhì)出口”同等重要，融入到浙江高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略全局。而良好的消費環(huán)境，無疑對居民消費有巨大推動。浙江省社會消費品零售總額已連續(xù)18年保持兩位數(shù)增長，2018年達到25008億元。隨著消費貢獻的與日俱增，浙江省經(jīng)濟增長格局中“三駕馬車”的帶動作用不斷趨于均衡。

隨著“放心消費在浙江”行動的深入，未來浙江消費者的消費信心還將得到進一步提振。“到2020年，全省將累計培育放心消費示范單位3萬家以上，基本覆蓋全省消費較為集中的主要領(lǐng)域、重點場所及經(jīng)營服務(wù)性企業(yè)，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)，重點消費場所均建立投訴處理綠色通道。”浙江省市場監(jiān)管局負責(zé)人透露，目前浙江在全力研究制定擴大放心消費的政策舉措，推進高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活。同時，還將推進線上線下融合消費平臺建設(shè)，加快補齊農(nóng)村消費、老年人消費等放心消費存在的短板。

一是商品投訴比重擴大。2018年，全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴231.81萬件，占比62.2%,同比增長61.3%，服務(wù)投訴140.75萬件，占比37.8%，同比增長12.1%。商品投訴主要集中在日用百貨、食品、家用電器、交通工具、通訊器材等領(lǐng)域。服務(wù)投訴主要集中在遠程購物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、修理維護服務(wù)等領(lǐng)域。

二是網(wǎng)購?fù)对V高速增長。2018年全國電子商務(wù)交易額為31.63萬億元，比上年增長8.5%。電子商務(wù)的高速發(fā)展帶動了市場經(jīng)濟的活力，同時也引發(fā)了諸多消費糾紛。2018年，全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。

三是廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)為投訴重點。2018年，全國市場監(jiān)管部門共處理廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴分別為105.73萬、63.06萬、55.03萬和33.37萬件，占總量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增長最快的是廣告問題，同比增長233.6%，問題主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品、兒童用品等領(lǐng)域；質(zhì)量問題同比增長25.0%，問題主要集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器、家具、裝修建材等領(lǐng)域；售后服務(wù)問題同比增長22.9%，問題主要集中在家用電器、交通工具、計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家具等領(lǐng)域。合同問題同比增長3.0%，問題主要集中在汽車及零部件、裝修裝飾服務(wù)、租賃服務(wù)、中介服務(wù)、文化娛樂服務(wù)等領(lǐng)域。