同步字符起聯(lián)絡(luò)作用,用它來通知接收方開始接收數(shù)據(jù)。在同步通信中,發(fā)送方和接收方要保持完全的同步,這意味著發(fā)送方和接收方應(yīng)使用同一時鐘脈沖。在近距離通信時,可以在傳輸線中設(shè)置一根時鐘信號線。在遠(yuǎn)距離通信時,可以在數(shù)據(jù)流中提取出同步信號,使接收方得到與發(fā)送方完全相同的接收時鐘信號。由于同步通信方式不需要在每個數(shù)據(jù)字符中加起始位、停止位和奇偶校驗位,只需要在數(shù)據(jù)塊(往往很長)之前加一兩個同步字符,所以傳輸效率高,但是對硬件的要求較高,一般用于高速通信。

從嚴(yán)格的定義上說,呼叫中心與400電話是兩個單獨的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體來說,任何一個呼叫中心都需要一個外顯的號碼,這個外顯號碼可以是手機(jī)號碼、可以是座機(jī)號、也可以是運營商提供的特殊號碼,如:800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼,需要企業(yè)去電信運營商(或者代理商)處申請,以作為自己呼叫中心的接入號碼。
400號碼長達(dá)10位,是電信運營商推出的一種主被叫話費分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù),目前已廣泛用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。一個400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話,企業(yè)對外只需公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可,簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費,只收取本地市話費,使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強(qiáng)。

呼叫中心在一個相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的,企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性,同時,規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮,選擇省的擴(kuò)容方案。

下表比較了高級控制定時器、普通定時器和基本定時器的功能:定時器功能比較1)計數(shù)器三種計數(shù)模式向上計數(shù)模式:從0開始,計到arr預(yù)設(shè)值,產(chǎn)生溢出事件,返回重新計時向下計數(shù)模式:從arr預(yù)設(shè)值開始,計到0,產(chǎn)生溢出事件,返回重新計時對齊模式:從0開始向上計數(shù),計到arr產(chǎn)生溢出事件,然后向下計數(shù),計數(shù)到1以后,又產(chǎn)生溢出,然后再從0開始向上計數(shù)。(此種技術(shù)方法也可叫向上/向下計數(shù))2)高級控制定時器(TIM1和TIM8)兩個高級控制定時器(TIM1和TIM8)可以被看成是分配到6個通的三三相PWM發(fā)生器,它具有帶死區(qū)插入的互補(bǔ)PWM輸出,還可以被當(dāng)成完整的通用定時器。
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